Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Bienvenido/a a RetroWorld.
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones, revisiones de garantía o reembolsos por compras realizadas a través de retroworld.cl.
RetroWorld es una tienda online especializada en videojuegos, artículos retro, productos coleccionables y protectores PET para juegos, consolas y accesorios.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de RetroWorld y se aplicará conforme a la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Alcance
La presente política aplica a las compras realizadas a través del sitio web retroworld.cl y, cuando corresponda, a otros canales oficiales de venta de RetroWorld.
Las solicitudes serán evaluadas considerando el tipo de producto, la condición informada en la publicación, las fotografías, la descripción del producto, el estado en que fue recibido y los antecedentes entregados por el cliente.
2. Clasificación de productos
Para efectos de esta política, los productos comercializados por RetroWorld se clasifican en:
1. Productos nuevos sellados.
2. Productos usados, retro o coleccionables.
3. Protectores PET con film protector.
4. Protectores PET sin film de fábrica.
3. Garantía legal y exclusión del derecho a retracto por satisfacción
RetroWorld respeta los derechos establecidos en la Ley del Consumidor en Chile.
Los clientes mantienen sus derechos de garantía legal cuando corresponda, especialmente cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que fue destinado, de acuerdo con la normativa aplicable.
RetroWorld no se adhiere al derecho a retracto por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
Por lo anterior, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por simple satisfacción, arrepentimiento o cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
Esta exclusión no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista falla, defecto, error de despacho, producto incorrecto, producto distinto a lo informado o cualquier situación cubierta por la garantía legal o la normativa aplicable.
4. Productos nuevos sellados
Los productos nuevos sellados corresponden a productos cerrados de fábrica, sellados o con embalaje original, siempre que dicha condición se indique expresamente en la publicación.
4.1 Error de despacho, producto incorrecto o falla
Se aceptarán solicitudes cuando el producto recibido no corresponda al comprado, presente una falla de fábrica, tenga un defecto no informado o exista un error atribuible a RetroWorld en el despacho.
El cliente deberá contactar a RetroWorld dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas, adjuntando evidencia del problema detectado, como fotografías, videos, embalaje, etiqueta de envío o cualquier antecedente relevante.
Cuando corresponda, RetroWorld podrá ofrecer cambio, devolución del producto, reparación si aplica, reposición o reembolso, según el caso, disponibilidad de stock y normativa aplicable.
Si el caso corresponde a error de despacho, producto incorrecto o falla atribuible a RetroWorld, los costos de envío asociados a la gestión serán asumidos por RetroWorld.
4.2 Cambios comerciales excepcionales
RetroWorld no realiza devoluciones ni reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
De manera excepcional y a sola evaluación de RetroWorld, se podrá autorizar un cambio comercial cuando el producto se encuentre nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, sin daños y con su embalaje original intacto.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que RetroWorld indique expresamente algo distinto.
La aprobación de un cambio comercial excepcional no constituye obligación permanente para RetroWorld ni modifica la exclusión del derecho a retracto por satisfacción.
4.3 Exclusiones para productos nuevos sellados
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por preferencia del cliente cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, dañado, o cuando haya perdido sellos, film, envoltorio o embalaje original.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, error de despacho o situación cubierta por la normativa aplicable.
5. Productos usados, retro o coleccionables
Los productos usados, retro o coleccionables serán informados expresamente como tales en su publicación.
Estos productos pueden presentar señales normales de uso, antigüedad, desgaste estético, marcas, decoloración, detalles en etiquetas, cajas, manuales, carcasas, conectores, contactos, placas, insertos u otros elementos propios de productos de segunda mano o de colección.
5.1 Casos en que se aceptará revisión
Se aceptará revisión cuando:
El producto no funcione según lo indicado en la publicación.
El producto recibido no corresponda al producto comprado.
El producto presente una falla no informada.
La condición recibida sea sustancialmente distinta a la descripción o fotografías publicadas.
El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas, adjuntando evidencia del problema detectado.
5.2 Condiciones estéticas y señales de uso
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por detalles estéticos, señales de uso, antigüedad o conservación que hayan sido informados en la descripción, fotografías o condición del producto, o que sean propios de productos usados, retro o coleccionables.
Las fotografías publicadas forman parte de la descripción del producto y deben ser revisadas por el cliente antes de comprar.
5.3 Resolución para productos usados
Cada solicitud será evaluada considerando la descripción publicada, fotografías, condición informada, tipo de producto y antecedentes entregados por el cliente.
Cuando corresponda, RetroWorld podrá ofrecer cambio, reparación si aplica, devolución del producto, reembolso, nota de crédito o una solución acordada con el cliente, según el caso y la normativa aplicable.
6. Protectores PET
Los protectores PET son productos nuevos destinados a proteger cajas, juegos, consolas, figuras, accesorios u otros artículos de colección.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el modelo, formato, medidas y compatibilidad antes de comprar.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre la compatibilidad del protector PET con el producto que se desea proteger.
7. Protectores PET con film protector
Se podrán aceptar solicitudes de cambio, devolución o reembolso únicamente cuando exista error de despacho atribuible a RetroWorld, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
De manera excepcional y a sola evaluación de RetroWorld, se podrá autorizar un cambio comercial si el producto se encuentra sin uso, sin armar, sin doblar, sin daños y con el film protector intacto.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, preferencia personal, error de elección, compatibilidad, medida o formato cuando el producto entregado corresponda al producto comprado y haya sido correctamente informado.
No se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia del cliente, error de elección, compatibilidad, medida o formato si el film protector fue retirado, el producto fue armado, doblado, rayado, dañado o manipulado de forma que impida su reventa como producto nuevo.
Si existe error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable, el caso será revisado conforme a la normativa aplicable.
8. Protectores PET sin film de fábrica
Algunos protectores PET pueden venir sin film de fábrica, dependiendo del modelo, proveedor o fabricación.
En protectores PET sin film de fábrica, no se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, preferencia personal, error de elección, compatibilidad, medida o formato, cuando el producto entregado corresponda al producto comprado y haya sido correctamente informado.
Se aceptarán solicitudes cuando exista error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
El producto debe encontrarse sin uso, sin armar, sin doblar, sin daños y en condiciones que permitan su revisión.
9. Error de elección del cliente
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por error de elección del cliente cuando el producto enviado corresponda exactamente al producto comprado y la información publicada haya sido correcta.
Esto aplica especialmente a protectores PET, formatos de cajas, versiones de juegos, plataformas, consolas, ediciones, tamaños o compatibilidades.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre compatibilidad, medidas, formato, consola, edición o estado del producto.
10. Costos de envío
Cuando la solicitud se origine por error de despacho atribuible a RetroWorld, producto incorrecto o falla comprobable, los costos de envío asociados a la gestión serán asumidos por RetroWorld, conforme al caso evaluado.
Cuando la solicitud corresponda a cambio comercial excepcional por preferencia del cliente, error de elección o solicitud comercial no atribuible a RetroWorld, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Si la compra original fue despachada mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout, los costos asociados a cambios, devoluciones, reenvíos o gestiones logísticas serán evaluados según el caso, la causa de la solicitud y la normativa aplicable.
Si la compra original fue gestionada mediante “Envío por Pagar / Otro Courier”, los costos asociados a cambios, devoluciones, reenvíos o gestiones logísticas serán evaluados según el caso, la causa de la solicitud, el operador logístico utilizado y las condiciones acordadas para dicho envío.
En caso de devolución, el producto deberá ser enviado de forma segura, protegido y en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
11. Procedimiento para solicitar cambio, devolución, garantía o reembolso
Para solicitar un cambio, devolución, revisión de garantía o reembolso, el cliente deberá contactar a RetroWorld a través de los canales oficiales de atención, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de recepción del pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Etiqueta de envío o comprobante de despacho, si aplica.
Detalle del problema detectado.
RetroWorld evaluará el caso y responderá por los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud, disponibilidad operativa y antecedentes entregados por el cliente.
12. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, según disponibilidad, medio de pago utilizado y coordinación con RetroWorld.
Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago, banco, pasarela o plataforma utilizada.
En caso de devolución de productos, RetroWorld podrá solicitar la recepción y revisión previa del producto antes de ejecutar el reembolso, salvo que la normativa aplicable indique algo distinto.
No se realizarán reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
13. Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse, según corresponda:
En el mismo estado en que fue recibido.
Sin daños atribuibles al cliente.
Con sus accesorios, manuales, cajas, insertos o elementos incluidos, cuando corresponda.
Con sellos, film o embalaje original intacto, cuando aplique.
Con evidencia suficiente para revisar el caso.
RetroWorld podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente uso indebido, manipulación, daños atribuibles al cliente, pérdida de accesorios, retiro de sellos o film, embalaje dañado por mal uso, o cuando la solicitud no se ajuste a esta política o a la normativa aplicable.
14. Productos no retirados o entregas fallidas
Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, no retiro en sucursal o causas atribuibles al cliente, RetroWorld podrá coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales de reenvío, almacenamiento, devolución o gestión logística podrán ser de cargo del cliente, salvo que el problema sea atribuible a RetroWorld o al operador logístico según evaluación del caso.
Lo anterior aplica tanto para despachos realizados mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout como para envíos gestionados bajo la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”.
15. Canales oficiales de atención
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente puede contactar a RetroWorld a través de:
Email: retroworldsales@gmail.com
Instagram: instagram.com/retroworldsales/
Sitio web: retroworld.cl
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención informados por RetroWorld.
16. Modificaciones a esta política
RetroWorld podrá actualizar o modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando lo estime necesario, especialmente por cambios legales, comerciales, operativos, logísticos o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.
Las compras ya confirmadas se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o corresponda por disposición legal.
Bienvenido/a a RetroWorld.
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones, revisiones de garantía o reembolsos por compras realizadas a través de retroworld.cl.
RetroWorld es una tienda online especializada en videojuegos, artículos retro, productos coleccionables y protectores PET para juegos, consolas y accesorios.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de RetroWorld y se aplicará conforme a la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Alcance
La presente política aplica a las compras realizadas a través del sitio web retroworld.cl y, cuando corresponda, a otros canales oficiales de venta de RetroWorld.
Las solicitudes serán evaluadas considerando el tipo de producto, la condición informada en la publicación, las fotografías, la descripción del producto, el estado en que fue recibido y los antecedentes entregados por el cliente.
2. Clasificación de productos
Para efectos de esta política, los productos comercializados por RetroWorld se clasifican en:
1. Productos nuevos sellados.
2. Productos usados, retro o coleccionables.
3. Protectores PET con film protector.
4. Protectores PET sin film de fábrica.
3. Garantía legal y exclusión del derecho a retracto por satisfacción
RetroWorld respeta los derechos establecidos en la Ley del Consumidor en Chile.
Los clientes mantienen sus derechos de garantía legal cuando corresponda, especialmente cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que fue destinado, de acuerdo con la normativa aplicable.
RetroWorld no se adhiere al derecho a retracto por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
Por lo anterior, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por simple satisfacción, arrepentimiento o cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
Esta exclusión no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista falla, defecto, error de despacho, producto incorrecto, producto distinto a lo informado o cualquier situación cubierta por la garantía legal o la normativa aplicable.
4. Productos nuevos sellados
Los productos nuevos sellados corresponden a productos cerrados de fábrica, sellados o con embalaje original, siempre que dicha condición se indique expresamente en la publicación.
4.1 Error de despacho, producto incorrecto o falla
Se aceptarán solicitudes cuando el producto recibido no corresponda al comprado, presente una falla de fábrica, tenga un defecto no informado o exista un error atribuible a RetroWorld en el despacho.
El cliente deberá contactar a RetroWorld dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas, adjuntando evidencia del problema detectado, como fotografías, videos, embalaje, etiqueta de envío o cualquier antecedente relevante.
Cuando corresponda, RetroWorld podrá ofrecer cambio, devolución del producto, reparación si aplica, reposición o reembolso, según el caso, disponibilidad de stock y normativa aplicable.
Si el caso corresponde a error de despacho, producto incorrecto o falla atribuible a RetroWorld, los costos de envío asociados a la gestión serán asumidos por RetroWorld.
4.2 Cambios comerciales excepcionales
RetroWorld no realiza devoluciones ni reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
De manera excepcional y a sola evaluación de RetroWorld, se podrá autorizar un cambio comercial cuando el producto se encuentre nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, sin daños y con su embalaje original intacto.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que RetroWorld indique expresamente algo distinto.
La aprobación de un cambio comercial excepcional no constituye obligación permanente para RetroWorld ni modifica la exclusión del derecho a retracto por satisfacción.
4.3 Exclusiones para productos nuevos sellados
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por preferencia del cliente cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, dañado, o cuando haya perdido sellos, film, envoltorio o embalaje original.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, error de despacho o situación cubierta por la normativa aplicable.
5. Productos usados, retro o coleccionables
Los productos usados, retro o coleccionables serán informados expresamente como tales en su publicación.
Estos productos pueden presentar señales normales de uso, antigüedad, desgaste estético, marcas, decoloración, detalles en etiquetas, cajas, manuales, carcasas, conectores, contactos, placas, insertos u otros elementos propios de productos de segunda mano o de colección.
5.1 Casos en que se aceptará revisión
Se aceptará revisión cuando:
El producto no funcione según lo indicado en la publicación.
El producto recibido no corresponda al producto comprado.
El producto presente una falla no informada.
La condición recibida sea sustancialmente distinta a la descripción o fotografías publicadas.
El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas, adjuntando evidencia del problema detectado.
5.2 Condiciones estéticas y señales de uso
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por detalles estéticos, señales de uso, antigüedad o conservación que hayan sido informados en la descripción, fotografías o condición del producto, o que sean propios de productos usados, retro o coleccionables.
Las fotografías publicadas forman parte de la descripción del producto y deben ser revisadas por el cliente antes de comprar.
5.3 Resolución para productos usados
Cada solicitud será evaluada considerando la descripción publicada, fotografías, condición informada, tipo de producto y antecedentes entregados por el cliente.
Cuando corresponda, RetroWorld podrá ofrecer cambio, reparación si aplica, devolución del producto, reembolso, nota de crédito o una solución acordada con el cliente, según el caso y la normativa aplicable.
6. Protectores PET
Los protectores PET son productos nuevos destinados a proteger cajas, juegos, consolas, figuras, accesorios u otros artículos de colección.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el modelo, formato, medidas y compatibilidad antes de comprar.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre la compatibilidad del protector PET con el producto que se desea proteger.
7. Protectores PET con film protector
Se podrán aceptar solicitudes de cambio, devolución o reembolso únicamente cuando exista error de despacho atribuible a RetroWorld, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
De manera excepcional y a sola evaluación de RetroWorld, se podrá autorizar un cambio comercial si el producto se encuentra sin uso, sin armar, sin doblar, sin daños y con el film protector intacto.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, preferencia personal, error de elección, compatibilidad, medida o formato cuando el producto entregado corresponda al producto comprado y haya sido correctamente informado.
No se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia del cliente, error de elección, compatibilidad, medida o formato si el film protector fue retirado, el producto fue armado, doblado, rayado, dañado o manipulado de forma que impida su reventa como producto nuevo.
Si existe error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable, el caso será revisado conforme a la normativa aplicable.
8. Protectores PET sin film de fábrica
Algunos protectores PET pueden venir sin film de fábrica, dependiendo del modelo, proveedor o fabricación.
En protectores PET sin film de fábrica, no se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, preferencia personal, error de elección, compatibilidad, medida o formato, cuando el producto entregado corresponda al producto comprado y haya sido correctamente informado.
Se aceptarán solicitudes cuando exista error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
El producto debe encontrarse sin uso, sin armar, sin doblar, sin daños y en condiciones que permitan su revisión.
9. Error de elección del cliente
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por error de elección del cliente cuando el producto enviado corresponda exactamente al producto comprado y la información publicada haya sido correcta.
Esto aplica especialmente a protectores PET, formatos de cajas, versiones de juegos, plataformas, consolas, ediciones, tamaños o compatibilidades.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre compatibilidad, medidas, formato, consola, edición o estado del producto.
10. Costos de envío
Cuando la solicitud se origine por error de despacho atribuible a RetroWorld, producto incorrecto o falla comprobable, los costos de envío asociados a la gestión serán asumidos por RetroWorld, conforme al caso evaluado.
Cuando la solicitud corresponda a cambio comercial excepcional por preferencia del cliente, error de elección o solicitud comercial no atribuible a RetroWorld, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Si la compra original fue despachada mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout, los costos asociados a cambios, devoluciones, reenvíos o gestiones logísticas serán evaluados según el caso, la causa de la solicitud y la normativa aplicable.
Si la compra original fue gestionada mediante “Envío por Pagar / Otro Courier”, los costos asociados a cambios, devoluciones, reenvíos o gestiones logísticas serán evaluados según el caso, la causa de la solicitud, el operador logístico utilizado y las condiciones acordadas para dicho envío.
En caso de devolución, el producto deberá ser enviado de forma segura, protegido y en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
11. Procedimiento para solicitar cambio, devolución, garantía o reembolso
Para solicitar un cambio, devolución, revisión de garantía o reembolso, el cliente deberá contactar a RetroWorld a través de los canales oficiales de atención, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de recepción del pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Etiqueta de envío o comprobante de despacho, si aplica.
Detalle del problema detectado.
RetroWorld evaluará el caso y responderá por los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la solicitud, disponibilidad operativa y antecedentes entregados por el cliente.
12. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, según disponibilidad, medio de pago utilizado y coordinación con RetroWorld.
Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago, banco, pasarela o plataforma utilizada.
En caso de devolución de productos, RetroWorld podrá solicitar la recepción y revisión previa del producto antes de ejecutar el reembolso, salvo que la normativa aplicable indique algo distinto.
No se realizarán reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
13. Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse, según corresponda:
En el mismo estado en que fue recibido.
Sin daños atribuibles al cliente.
Con sus accesorios, manuales, cajas, insertos o elementos incluidos, cuando corresponda.
Con sellos, film o embalaje original intacto, cuando aplique.
Con evidencia suficiente para revisar el caso.
RetroWorld podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente uso indebido, manipulación, daños atribuibles al cliente, pérdida de accesorios, retiro de sellos o film, embalaje dañado por mal uso, o cuando la solicitud no se ajuste a esta política o a la normativa aplicable.
14. Productos no retirados o entregas fallidas
Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, no retiro en sucursal o causas atribuibles al cliente, RetroWorld podrá coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales de reenvío, almacenamiento, devolución o gestión logística podrán ser de cargo del cliente, salvo que el problema sea atribuible a RetroWorld o al operador logístico según evaluación del caso.
Lo anterior aplica tanto para despachos realizados mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout como para envíos gestionados bajo la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”.
15. Canales oficiales de atención
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente puede contactar a RetroWorld a través de:
Email: retroworldsales@gmail.com
Instagram: instagram.com/retroworldsales/
Sitio web: retroworld.cl
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención informados por RetroWorld.
16. Modificaciones a esta política
RetroWorld podrá actualizar o modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando lo estime necesario, especialmente por cambios legales, comerciales, operativos, logísticos o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.
Las compras ya confirmadas se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o corresponda por disposición legal.