Términos y Condiciones
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Bienvenido/a a RetroWorld.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compras realizadas a través de retroworld.cl.
Al acceder a este sitio web, navegar por él o realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este canal.
RetroWorld es una tienda online especializada en videojuegos, artículos retro, productos coleccionables y protectores PET para juegos, consolas y accesorios.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: RetroWorld
Razón social: RetroWorld SPA
RUT: 77.675.923-6
Sitio web: retroworld.cl
Email de contacto: retroworldsales@gmail.com
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “RetroWorld”, “la tienda”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refieren a RetroWorld SPA. Las expresiones “cliente”, “usuario”, “usted” o “comprador” se refieren a la persona que accede al sitio web, navega por él o realiza una compra.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa, sin afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad.
No está permitido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar los derechos de RetroWorld, de otros usuarios o de terceros.
RetroWorld podrá modificar, actualizar o suspender temporalmente el sitio web, sus contenidos, productos, precios, promociones o funcionalidades cuando lo estime necesario, procurando respetar siempre las compras ya confirmadas.
3. Productos ofrecidos
RetroWorld comercializa productos nuevos, usados y coleccionables, incluyendo videojuegos, accesorios, consolas, cajas, manuales, productos sellados y protectores PET.
Cada producto publicado incluye información relevante como nombre, consola o plataforma, condición, fotografías referenciales o reales, precio y disponibilidad.
En el caso de productos usados, retro o coleccionables, el cliente entiende que pueden presentar señales normales de uso, antigüedad, desgaste estético, marcas, decoloración, detalles en etiquetas, cajas, manuales u otros elementos propios de productos de segunda mano o de colección.
Las fotografías, descripciones, títulos, atributos y condiciones informadas forman parte de la descripción del producto.
4. Condición de los productos
Los productos publicados por RetroWorld podrán clasificarse, según corresponda, en las siguientes categorías:
4.1 Productos nuevos sellados
Corresponden a productos nuevos, cerrados de fábrica o sellados, siempre que dicha condición se indique expresamente en la publicación.
Una vez abierto, retirado el sello, film, envoltorio o embalaje original, el producto puede perder su condición de nuevo sellado.
4.2 Productos usados
Corresponden a productos previamente utilizados, revisados y descritos según su estado general.
En videojuegos retro, la condición puede variar según el estado del cartucho, disco, caja, manual, label, carcasa, placa, contactos, insertos u otros componentes.
RetroWorld procura informar de forma clara el estado de cada producto. Las fotografías forman parte de la descripción del producto y permiten al cliente revisar su condición antes de comprar.
4.3 Productos coleccionables
Corresponden a productos que, por su antigüedad, disponibilidad, edición, rareza o estado de conservación, pueden tener valor para coleccionistas.
El cliente entiende que este tipo de productos puede presentar detalles propios de su antigüedad o manipulación previa, siempre que estos hayan sido informados en la publicación o sean visibles en las fotografías.
4.4 Protectores PET
Los protectores PET comercializados por RetroWorld son productos nuevos.
Pueden existir protectores PET con film protector y protectores PET sin film, dependiendo del modelo, proveedor o fabricación.
El cliente es responsable de revisar que el protector seleccionado corresponda al formato correcto del juego, consola, caja, figura, accesorio o producto que desea proteger.
5. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos.
La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de la compra.
RetroWorld podrá modificar precios, promociones, publicaciones y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.
En caso de error evidente en precio, descripción, publicación, stock o disponibilidad, RetroWorld contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución, que podrá incluir la corrección de la compra, el cambio de producto, la anulación de la orden o la devolución del dinero pagado, según corresponda.
6. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios disponibles en el sitio web, incluyendo Mercado Pago, Webpay, transferencia bancaria u otros métodos habilitados por RetroWorld.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado, recibido o validado correctamente.
RetroWorld no almacena directamente los datos bancarios o de tarjetas del cliente cuando el pago se realiza mediante plataformas externas o pasarelas de pago. Dichas operaciones se rigen también por los términos, condiciones y políticas de seguridad de cada proveedor de pago.
7. Despacho y entrega
RetroWorld realiza envíos a todo Chile a través de los operadores logísticos disponibles en el sitio web, según cobertura territorial, modalidad seleccionada en el checkout y condiciones del pedido.
RetroWorld podrá ofrecer despacho mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout, cuando esta opción se encuentre disponible. En esta modalidad, el costo de envío será informado antes de finalizar la compra y pagado junto con el pedido.
Adicionalmente, RetroWorld podrá ofrecer la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”, en cuyo caso el despacho será coordinado posteriormente con el cliente a través de los canales oficiales de atención. En esta modalidad, el costo del transporte será pagado directamente al operador logístico al momento del retiro o recepción del producto, o según las condiciones acordadas para dicho envío.
Los plazos de entrega pueden variar según destino, operador logístico, condiciones operacionales, fechas de alta demanda, contingencias, caso fortuito, fuerza mayor o causas externas a RetroWorld.
RetroWorld no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente al transportista, fuerza mayor, errores en los datos entregados por el cliente, ausencia de recepción en el domicilio indicado o situaciones externas a la tienda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y email.
Si el cliente entrega datos incorrectos o incompletos que impidan la entrega, los costos adicionales de reenvío, corrección o gestión podrán ser de cargo del cliente.
8. Costo de envío
Cuando el cliente seleccione Blue Express u otra modalidad con cálculo automático en el checkout, el costo de envío será informado antes de finalizar la compra y pagado junto con el pedido.
Cuando el cliente seleccione la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”, el costo del transporte no se cobra anticipadamente en el checkout, salvo que se indique expresamente algo distinto. En este caso, el costo del despacho será pagado directamente al operador logístico al momento del retiro o recepción del producto, o según las condiciones acordadas para dicho envío.
El valor del envío puede variar según destino, peso, tamaño, volumen, tipo de producto, modalidad de entrega y operador logístico.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y del producto.
En caso de detectar daño visible en el paquete, error de producto, faltante o problema asociado al despacho, el cliente deberá contactar a RetroWorld dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.
Esta revisión permite gestionar oportunamente reclamos con el operador logístico o validar eventuales errores de despacho.
10. Cambios, devoluciones y garantía
RetroWorld respeta los derechos establecidos en la Ley del Consumidor en Chile.
Los clientes mantienen sus derechos de garantía legal cuando corresponda, especialmente cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que fue destinado, de acuerdo con la normativa aplicable.
En compras realizadas a distancia o por internet, RetroWorld informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
Por lo anterior, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por simple satisfacción, arrepentimiento o cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista falla, defecto, error de despacho, producto incorrecto, producto distinto a lo informado o cualquier situación cubierta por la garantía legal o la normativa aplicable.
RetroWorld cuenta con una Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos separada, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
11. Política específica para productos usados
Los productos usados, retro o coleccionables serán informados expresamente como tales en su publicación.
No se considerará falla o defecto aquello que haya sido informado previamente en la descripción, fotografías o condición del producto, ni las señales normales de uso, antigüedad o conservación propias de este tipo de productos.
Ejemplos de condiciones propias de productos usados pueden incluir marcas de uso, desgaste estético, detalles en cajas, manuales, etiquetas, carcasas, conectores, contactos, placas, insertos o señales normales de antigüedad.
Si el producto presenta una falla no informada, no funciona según lo indicado o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá contactar a RetroWorld para revisar el caso.
Cada solicitud será evaluada considerando la descripción publicada, fotografías, condición informada, tipo de producto y antecedentes entregados por el cliente.
12. Política específica para productos nuevos sellados
En productos nuevos sellados, el cliente debe mantener el producto en su estado original para solicitar cambios, devoluciones o revisiones de garantía cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de RetroWorld.
Si el producto fue abierto, manipulado, perdió sellos, film, envoltorio o embalaje original, RetroWorld podrá evaluar si corresponde o no aceptar la devolución, dependiendo del caso, la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Si un producto nuevo sellado presenta una falla de fábrica, se revisará conforme a la garantía legal y a los antecedentes entregados por el cliente.
13. Política específica para protectores PET
Los protectores PET son productos nuevos y deben ser revisados antes de retirar film, doblar, armar o manipular de forma definitiva.
13.1 Protectores PET con film
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de preferencia, error de elección, compatibilidad, medida o formato si el film protector fue retirado, el producto fue armado, doblado, rayado, dañado o manipulado de forma que impida su reventa como producto nuevo.
Si existe error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable, el caso será revisado conforme a la normativa aplicable.
13.2 Protectores PET sin film
Algunos modelos pueden venir sin film de fábrica. En estos casos, RetroWorld podrá informar la condición cuando corresponda.
Se aceptarán cambios o devoluciones cuando exista error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
El cliente debe revisar cuidadosamente el modelo, formato y medidas antes de comprar.
14. Productos no sujetos a cambio por error de elección
No se aceptarán cambios o devoluciones por error de elección del cliente cuando el producto enviado corresponda exactamente al producto comprado y la información publicada haya sido correcta.
Esto aplica especialmente a protectores PET, formatos de cajas, versiones de juegos, plataformas, consolas, ediciones, tamaños o compatibilidades.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre compatibilidad, medidas, formato, consola, edición o estado del producto.
15. Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, el cliente deberá contactar a RetroWorld a través de los canales oficiales de atención, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del pedido.
Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Detalle del problema detectado.
RetroWorld evaluará el caso y responderá por los canales oficiales de atención.
La evaluación podrá considerar la descripción publicada, fotografías del producto, estado de recepción, antecedentes entregados por el cliente, condiciones de uso y normativa aplicable.
16. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, según disponibilidad y coordinación con RetroWorld.
Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago, banco, pasarela o plataforma utilizada.
En caso de devolución de productos, RetroWorld podrá solicitar la recepción o revisión previa del producto antes de ejecutar el reembolso, salvo que la normativa aplicable indique algo distinto.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información entregada al momento de comprar es verdadera, completa y actualizada.
También declara haber revisado la descripción, fotografías, precio, condición, disponibilidad, compatibilidad y características del producto antes de finalizar la compra.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el producto, versión, consola, formato, medida, cantidad y dirección de despacho.
18. Imágenes y descripciones
RetroWorld procura que las imágenes, títulos, atributos y descripciones sean lo más claros y fieles posibles.
En productos usados o coleccionables, las fotografías pueden representar el estado real del producto publicado.
En productos genéricos, accesorios o protectores PET, algunas imágenes pueden ser referenciales, sin perjuicio de que la descripción indique el modelo, formato o compatibilidad correspondiente.
Puede existir una leve variación visual entre la imagen publicada y el producto recibido por efectos de iluminación, pantalla, ángulo fotográfico, proveedor, lote o fabricación, siempre que dicha variación no altere la naturaleza esencial del producto comprado.
19. Uso de cookies
RetroWorld puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario, facilitar el funcionamiento del carrito de compras, analizar el uso del sitio web y apoyar acciones de marketing o publicidad.
Al navegar por el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a la Política de Privacidad de RetroWorld.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar cookies, considerando que algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.
Algunas herramientas externas integradas al sitio web, tales como pasarelas de pago, plataformas de analítica, redes sociales o servicios publicitarios, también pueden utilizar cookies conforme a sus propias políticas.
20. Propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseño, logotipo, marca, publicaciones, descripciones, material gráfico, estructura, catálogos y contenido comercial, pertenecen a RetroWorld o cuentan con autorización para su uso.
Todos los derechos de propiedad intelectual se encuentran reservados.
El usuario puede visualizar el contenido del sitio web únicamente para uso personal, informativo y de compra.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, republicar, descargar masivamente, explotar comercialmente o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de RetroWorld.
Tampoco está permitido utilizar fotografías, descripciones, publicaciones, diseños o elementos gráficos de RetroWorld para fines comerciales propios o de terceros sin autorización.
21. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, tales como vigencia, stock disponible, productos incluidos, canal de venta y restricciones aplicables.
RetroWorld podrá modificar o finalizar promociones sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
22. Comunicaciones y canales oficiales
RetroWorld podrá contactar al cliente mediante email, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales entregados por el cliente al momento de la compra.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención informados por RetroWorld.
RetroWorld no se hará responsable por comunicaciones realizadas a cuentas, perfiles, email o números no oficiales.
23. Seguridad del sitio y datos de pago
RetroWorld procura mantener condiciones adecuadas de seguridad en su sitio web y en sus procesos de compra.
Los pagos realizados mediante plataformas externas o pasarelas de pago estarán sujetos a los sistemas de seguridad, validación y políticas propias de dichos proveedores.
El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus dispositivos, claves, cuentas bancarias, tarjetas y medios de pago.
24. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamos, el cliente puede contactar a RetroWorld a través de:
Email: retroworldsales@gmail.com
Instagram: instagram.com/retroworldsales/
RetroWorld procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la consulta, disponibilidad operativa y antecedentes entregados por el cliente.
25. Modificaciones a los Términos y Condiciones
RetroWorld podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, especialmente por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.
Las compras ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o corresponda por disposición legal.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, medios de pago, propiedad intelectual y demás normas que correspondan.
Bienvenido/a a RetroWorld.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compras realizadas a través de retroworld.cl.
Al acceder a este sitio web, navegar por él o realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este canal.
RetroWorld es una tienda online especializada en videojuegos, artículos retro, productos coleccionables y protectores PET para juegos, consolas y accesorios.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: RetroWorld
Razón social: RetroWorld SPA
RUT: 77.675.923-6
Sitio web: retroworld.cl
Email de contacto: retroworldsales@gmail.com
Canales de atención: Instagram, email y formulario web disponible en el sitio web.
Instagram: instagram.com/retroworldsales/Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “RetroWorld”, “la tienda”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” se refieren a RetroWorld SPA. Las expresiones “cliente”, “usuario”, “usted” o “comprador” se refieren a la persona que accede al sitio web, navega por él o realiza una compra.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa, sin afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad.
No está permitido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar los derechos de RetroWorld, de otros usuarios o de terceros.
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3. Productos ofrecidos
RetroWorld comercializa productos nuevos, usados y coleccionables, incluyendo videojuegos, accesorios, consolas, cajas, manuales, productos sellados y protectores PET.
Cada producto publicado incluye información relevante como nombre, consola o plataforma, condición, fotografías referenciales o reales, precio y disponibilidad.
En el caso de productos usados, retro o coleccionables, el cliente entiende que pueden presentar señales normales de uso, antigüedad, desgaste estético, marcas, decoloración, detalles en etiquetas, cajas, manuales u otros elementos propios de productos de segunda mano o de colección.
Las fotografías, descripciones, títulos, atributos y condiciones informadas forman parte de la descripción del producto.
4. Condición de los productos
Los productos publicados por RetroWorld podrán clasificarse, según corresponda, en las siguientes categorías:
4.1 Productos nuevos sellados
Corresponden a productos nuevos, cerrados de fábrica o sellados, siempre que dicha condición se indique expresamente en la publicación.
Una vez abierto, retirado el sello, film, envoltorio o embalaje original, el producto puede perder su condición de nuevo sellado.
4.2 Productos usados
Corresponden a productos previamente utilizados, revisados y descritos según su estado general.
En videojuegos retro, la condición puede variar según el estado del cartucho, disco, caja, manual, label, carcasa, placa, contactos, insertos u otros componentes.
RetroWorld procura informar de forma clara el estado de cada producto. Las fotografías forman parte de la descripción del producto y permiten al cliente revisar su condición antes de comprar.
4.3 Productos coleccionables
Corresponden a productos que, por su antigüedad, disponibilidad, edición, rareza o estado de conservación, pueden tener valor para coleccionistas.
El cliente entiende que este tipo de productos puede presentar detalles propios de su antigüedad o manipulación previa, siempre que estos hayan sido informados en la publicación o sean visibles en las fotografías.
4.4 Protectores PET
Los protectores PET comercializados por RetroWorld son productos nuevos.
Pueden existir protectores PET con film protector y protectores PET sin film, dependiendo del modelo, proveedor o fabricación.
El cliente es responsable de revisar que el protector seleccionado corresponda al formato correcto del juego, consola, caja, figura, accesorio o producto que desea proteger.
5. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos.
La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de la compra.
RetroWorld podrá modificar precios, promociones, publicaciones y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.
En caso de error evidente en precio, descripción, publicación, stock o disponibilidad, RetroWorld contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución, que podrá incluir la corrección de la compra, el cambio de producto, la anulación de la orden o la devolución del dinero pagado, según corresponda.
6. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios disponibles en el sitio web, incluyendo Mercado Pago, Webpay, transferencia bancaria u otros métodos habilitados por RetroWorld.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado, recibido o validado correctamente.
RetroWorld no almacena directamente los datos bancarios o de tarjetas del cliente cuando el pago se realiza mediante plataformas externas o pasarelas de pago. Dichas operaciones se rigen también por los términos, condiciones y políticas de seguridad de cada proveedor de pago.
7. Despacho y entrega
RetroWorld realiza envíos a todo Chile a través de los operadores logísticos disponibles en el sitio web, según cobertura territorial, modalidad seleccionada en el checkout y condiciones del pedido.
RetroWorld podrá ofrecer despacho mediante Blue Express con cálculo automático en el checkout, cuando esta opción se encuentre disponible. En esta modalidad, el costo de envío será informado antes de finalizar la compra y pagado junto con el pedido.
Adicionalmente, RetroWorld podrá ofrecer la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”, en cuyo caso el despacho será coordinado posteriormente con el cliente a través de los canales oficiales de atención. En esta modalidad, el costo del transporte será pagado directamente al operador logístico al momento del retiro o recepción del producto, o según las condiciones acordadas para dicho envío.
Los plazos de entrega pueden variar según destino, operador logístico, condiciones operacionales, fechas de alta demanda, contingencias, caso fortuito, fuerza mayor o causas externas a RetroWorld.
RetroWorld no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente al transportista, fuerza mayor, errores en los datos entregados por el cliente, ausencia de recepción en el domicilio indicado o situaciones externas a la tienda.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y email.
Si el cliente entrega datos incorrectos o incompletos que impidan la entrega, los costos adicionales de reenvío, corrección o gestión podrán ser de cargo del cliente.
8. Costo de envío
Cuando el cliente seleccione Blue Express u otra modalidad con cálculo automático en el checkout, el costo de envío será informado antes de finalizar la compra y pagado junto con el pedido.
Cuando el cliente seleccione la modalidad “Envío por Pagar / Otro Courier”, el costo del transporte no se cobra anticipadamente en el checkout, salvo que se indique expresamente algo distinto. En este caso, el costo del despacho será pagado directamente al operador logístico al momento del retiro o recepción del producto, o según las condiciones acordadas para dicho envío.
El valor del envío puede variar según destino, peso, tamaño, volumen, tipo de producto, modalidad de entrega y operador logístico.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y del producto.
En caso de detectar daño visible en el paquete, error de producto, faltante o problema asociado al despacho, el cliente deberá contactar a RetroWorld dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.
Esta revisión permite gestionar oportunamente reclamos con el operador logístico o validar eventuales errores de despacho.
10. Cambios, devoluciones y garantía
RetroWorld respeta los derechos establecidos en la Ley del Consumidor en Chile.
Los clientes mantienen sus derechos de garantía legal cuando corresponda, especialmente cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que fue destinado, de acuerdo con la normativa aplicable.
En compras realizadas a distancia o por internet, RetroWorld informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto por satisfacción, arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal o error de elección del cliente.
Por lo anterior, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por simple satisfacción, arrepentimiento o cambio de preferencia cuando el producto entregado corresponda al producto comprado, haya sido correctamente informado y no presente fallas o defectos atribuibles a RetroWorld.
Lo anterior no limita ni afecta los derechos del consumidor cuando exista falla, defecto, error de despacho, producto incorrecto, producto distinto a lo informado o cualquier situación cubierta por la garantía legal o la normativa aplicable.
RetroWorld cuenta con una Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos separada, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
11. Política específica para productos usados
Los productos usados, retro o coleccionables serán informados expresamente como tales en su publicación.
No se considerará falla o defecto aquello que haya sido informado previamente en la descripción, fotografías o condición del producto, ni las señales normales de uso, antigüedad o conservación propias de este tipo de productos.
Ejemplos de condiciones propias de productos usados pueden incluir marcas de uso, desgaste estético, detalles en cajas, manuales, etiquetas, carcasas, conectores, contactos, placas, insertos o señales normales de antigüedad.
Si el producto presenta una falla no informada, no funciona según lo indicado o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá contactar a RetroWorld para revisar el caso.
Cada solicitud será evaluada considerando la descripción publicada, fotografías, condición informada, tipo de producto y antecedentes entregados por el cliente.
12. Política específica para productos nuevos sellados
En productos nuevos sellados, el cliente debe mantener el producto en su estado original para solicitar cambios, devoluciones o revisiones de garantía cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de RetroWorld.
Si el producto fue abierto, manipulado, perdió sellos, film, envoltorio o embalaje original, RetroWorld podrá evaluar si corresponde o no aceptar la devolución, dependiendo del caso, la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Si un producto nuevo sellado presenta una falla de fábrica, se revisará conforme a la garantía legal y a los antecedentes entregados por el cliente.
13. Política específica para protectores PET
Los protectores PET son productos nuevos y deben ser revisados antes de retirar film, doblar, armar o manipular de forma definitiva.
13.1 Protectores PET con film
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por satisfacción, arrepentimiento, cambio de preferencia, error de elección, compatibilidad, medida o formato si el film protector fue retirado, el producto fue armado, doblado, rayado, dañado o manipulado de forma que impida su reventa como producto nuevo.
Si existe error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable, el caso será revisado conforme a la normativa aplicable.
13.2 Protectores PET sin film
Algunos modelos pueden venir sin film de fábrica. En estos casos, RetroWorld podrá informar la condición cuando corresponda.
Se aceptarán cambios o devoluciones cuando exista error atribuible a RetroWorld en el despacho, producto incorrecto o defecto de fábrica comprobable.
El cliente debe revisar cuidadosamente el modelo, formato y medidas antes de comprar.
14. Productos no sujetos a cambio por error de elección
No se aceptarán cambios o devoluciones por error de elección del cliente cuando el producto enviado corresponda exactamente al producto comprado y la información publicada haya sido correcta.
Esto aplica especialmente a protectores PET, formatos de cajas, versiones de juegos, plataformas, consolas, ediciones, tamaños o compatibilidades.
RetroWorld recomienda consultar antes de comprar si existen dudas sobre compatibilidad, medidas, formato, consola, edición o estado del producto.
15. Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, el cliente deberá contactar a RetroWorld a través de los canales oficiales de atención, indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del pedido.
Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Detalle del problema detectado.
RetroWorld evaluará el caso y responderá por los canales oficiales de atención.
La evaluación podrá considerar la descripción publicada, fotografías del producto, estado de recepción, antecedentes entregados por el cliente, condiciones de uso y normativa aplicable.
16. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, según disponibilidad y coordinación con RetroWorld.
Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago, banco, pasarela o plataforma utilizada.
En caso de devolución de productos, RetroWorld podrá solicitar la recepción o revisión previa del producto antes de ejecutar el reembolso, salvo que la normativa aplicable indique algo distinto.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información entregada al momento de comprar es verdadera, completa y actualizada.
También declara haber revisado la descripción, fotografías, precio, condición, disponibilidad, compatibilidad y características del producto antes de finalizar la compra.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente el producto, versión, consola, formato, medida, cantidad y dirección de despacho.
18. Imágenes y descripciones
RetroWorld procura que las imágenes, títulos, atributos y descripciones sean lo más claros y fieles posibles.
En productos usados o coleccionables, las fotografías pueden representar el estado real del producto publicado.
En productos genéricos, accesorios o protectores PET, algunas imágenes pueden ser referenciales, sin perjuicio de que la descripción indique el modelo, formato o compatibilidad correspondiente.
Puede existir una leve variación visual entre la imagen publicada y el producto recibido por efectos de iluminación, pantalla, ángulo fotográfico, proveedor, lote o fabricación, siempre que dicha variación no altere la naturaleza esencial del producto comprado.
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21. Promociones y descuentos
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22. Comunicaciones y canales oficiales
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23. Seguridad del sitio y datos de pago
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24. Atención al cliente
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Email: retroworldsales@gmail.com
Instagram: instagram.com/retroworldsales/
RetroWorld procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de la consulta, disponibilidad operativa y antecedentes entregados por el cliente.
25. Modificaciones a los Términos y Condiciones
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Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.
Las compras ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o corresponda por disposición legal.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, medios de pago, propiedad intelectual y demás normas que correspondan.